中信銀行:全面提升支付服務,切實履行社會責任

2024-03-11 11:15:58 和訊 

3月7日,國務院辦公廳發布《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》,就提升支付服務水平、打通支付堵點,提出切實改善銀行卡受理環境、持續優化現金使用環境、進一步提升移動支付便利性、更好保障消費者支付選擇權、提升賬戶服務水平、持續加強支付服務宣傳推廣六項主要任務。

  中信銀行認真貫徹中央要求,逐條落實《意見》內容,全面提升支付服務,切實履行社會責任。中信銀行表示,接下來將成立專項工作組,以提升現有服務能力、推動支付產品創新為核心,按照全局統籌、客戶為本、實效為先、重點明確的工作原則,聚焦外幣兌換服務、現金自助設備外卡取現、現鈔服務保障、外卡收單、開戶流程、移動支付產品創新、適老金融服務、宣傳普及8個領域,制定24個方面的落地措施,著力滿足外籍來華人員、老年人等群體支付訴求。

  具體方案包括,完善外幣兌換服務,進一步簡化辦理流程,增加網點外幣兌換標識布放,豐富可受理外幣幣種;提升現金自助設備服務,外卡取現功能“應開盡開”,優化外卡取現服務標識布放,增加小面額券別現鈔配備;強化現鈔服務,推出現鈔“零錢包”,保障外幣現鈔、人民幣小面額現鈔充分供應;加大外卡收單支持力度,增加外卡收單商戶,提高商戶業務受理能力;優化開戶流程,推廣簡易開戶服務,推出線上預約開戶,研究建立外籍來華人員賬戶分級分類機制,提升網點外語服務水平;推動支付產品創新,研發“外卡內綁”小額移動支付產品,做好支付機構“外包內用”金融服務保障;提升適老金融服務,加大網點適老設施配備力度,打造適老特色網點,為老年客戶提供便利服務;加強客戶宣傳與普及,利用自有渠道,聯合外部機構,廣泛開展對客服務宣傳與支付產品普及。

  中信銀行表示,將認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署,結合人民銀行相關要求,力爭短期內實現三項“全覆蓋”,即具備個人外匯業務資質網點外幣兌入服務全覆蓋,現金自助設備外卡取現全覆蓋,重點地區、重點場景合作商戶外卡受理全覆蓋,同步優化外籍來華人員賬戶服務,提升適老金融服務能力,加快支付產品創新,全局性、系統性、實質性地提升支付服務便利性,為客戶提供有溫度的服務。

(責任編輯:李悅 )

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