優化服務提升便利,上海銀行讓“老外”和老人享受支付新體驗

2024-03-05 13:21:16 和訊 

  國務院常務會議近日審議通過《關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》,強調要聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題。2月29日,中國人民銀行召開優化支付服務推進會,指出優化支付服務是踐行金融工作的政治性、人民性的重要體現,也是進一步優化營商環境、服務高水平對外開放的內在要求。

  為優化支付服務,上海銀行亮出華付通、老年專屬手機銀行、網點“零錢包”、智慧助老“早課堂”等一系列創新產品、周到服務,為老年人、外籍來華人員等群體送去支付便利。

  TourCard(華付通):

  解決短期入境人士移動支付不便

  “不用特地去找刷信用卡的消費場所,手機支付太方便了!眴桃了箯姆▏鴣砩虾,大約需要工作半年左右,一開始無法用手機“花錢”只能刷卡或使用現金,讓他覺得十分不便。聽同樣短期派駐上海的同事介紹TourCard(華付通)后,喬伊斯立即去上海銀行咨詢并申辦成功。

  來上海兩周后,喬伊斯終于可以方便地用手機掃碼共享單車、去便利店刷手機購物了。

  這款為“老外”專屬打造的手機支付產品——TourCard(華付通)由上海銀行在第二屆進博會中首次創新推出,歷經幾年發展,已覆蓋“衣、食、住、行、娛”等各種消費場景,解決了短期入境人士移動支付不便的痛點。

 

  上海銀行將服務以小程序的形式直接嵌入支付寶、微信及銀聯云閃付等支付渠道,實現了“綁卡即用”;支持入境游客在線申領,綁定境外銀行卡隨用隨充,通過線上快捷、線下掃碼等方式完成消費;已上線英日韓專版,服務界面與交互體驗貼近母語用戶使用習慣。截至目前,在微信、支付寶、云閃付上可直接申請使用的華付通,已服務超40.2萬用戶。

  上海銀行還將陸續推出便捷申卡、額度提升、有效期延長等功能進一步提升服務便捷性,為境外來華人員打造安全、易用、高效的支付服務。

  老人版手機銀行:

  助力跨越數字鴻溝

  作為深耕養老金融20余年,服務逾500萬老年客戶的本地銀行,如何關心關愛老年群體,解決他們在消費支付等方面的切實需求,行之有效地幫助他們跨越數字鴻溝?上海銀行面對信息化與老齡化交匯背景下的“新考題”,給出了切實有效的“回答”。

 

  上海銀行全面考量老年人的使用場景和習慣,持續升級打造業內首款老年客戶專屬“大字版”手機銀行。匹配“超大字體”“易識別圖標”等頁面元素,設置“刷臉登陸”“指紋識別”等登陸手段,提供數字員工、同屏協助、語音讀屏等陪伴式服務、支持綁卡一碼付、跟隨提醒、在線網點預約、一鍵客服撥打、精選理財推薦等便捷金融服務,讓“互聯網+”的便利充分惠及老年客戶。

  上海銀行智慧助老不停歇。早在2020年,上海銀行便在全行范圍組織啟動了“美好生活在您身邊”金融服務進社區活動。上海銀行組織網點骨干、黨員志愿者“走出去”,積極“進社區、進機構、進家門”,以老年人喜聞樂見的方式講解金融知識,提升金融素養,為有智能技術應用需求的老年人提供咨詢講解、使用指導等服務,幫助老年人解決老年群體面對智能應用“不會用、不能用、不想用、不敢用”等問題。同時,依托政銀合作,2021年至今,上海銀行連年參與中共市委老干部局“樂齡申城”志愿服務活動,持續開放全市200余家網點提供智能手機應用輔導場地;每月以智慧助老為主題開設“早課堂”,積極打造老年市民身邊的學習陣地。

  現金服務:

  “大功夫”著力小面額券

  “大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”,優化支付服務體系、提升支付便利性,現金是最基礎的一環,如何發揮現金兜底作用,上海銀行花“大功夫”,積極跨前一步,全面做好小面額現金供應保障:

 

  一是優化機具小面額鈔券供應,上海銀行在研究自助機具軟硬件功能基礎上,自去年8月起開展ITM小票面裝鈔試點工作,目前此項服務已經覆蓋上海地區全部網點?蛻粼谏虾5貐^網點的自助機具上,不僅能支取100元券,還可以按需領取20元以下小面額券,根據周邊社區居民和商戶現金需求,上海地區各網點靈活配備可提供10元或1元小票面鈔券的自助機具。

  二是優化保供暢支付。老年人習慣使用現金,但往往遭遇商家無法找零的尷尬,為此,上海銀行著力解決堵點痛點問題,深入調研農貿批發市場、大小商超、連鎖商戶等現金使用集中、零鈔需求大的重點區域,開展不得拒收人民幣現金宣傳的同時,為各類商戶提供個性化零鈔封包配送服務,并為多家醫療衛生、商超、批發市場等涉民生單位提供上門收款、配款、殘幣回收等現金服務,月均服務超2000次。

  三是優化服務惠民生,上海銀行設計定制標準“零錢包”,并在全市200余家網點通過叫號機或人工方式設置小面額、殘損幣兌付綠色通道服務,為到店客戶提供快速兌換服務,標準零錢包鈔券票面包括20、10、5元,并可根據客戶需要配備硬幣,實現“即來即兌、快速交付”。

  后續,上海銀行將進一步優化支付服務,推動多種支付方式持續升級,著重加大對便利化支付環境的打造,為各類人群,特別是老年人、外籍來華人員,打造安全、便捷、高效的支付服務,踐行金融工作的政治性、人民性。

(責任編輯:曹言言 HA008)

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