上海銀行信用卡:“精耕細作”消保服務 擦亮“金融為民”底色

2024-03-01 09:39:30 和訊 

  聯動小紅書精準打擊“反催收”產業鏈,攜手靜安文旅局、中國銀聯激發文旅消費活力,聚焦城市新市民、職場新人推出專屬卡種……

  重消保、優體驗、強服務。上海銀行信用卡針對消費者權益保護進行了一系列的探索創新,著力構建更加完善的消費者保護體系。并結合新消費群體,打造新消費場景,著力為客戶提供更加優質的金融服務,以實際行動踐行金融為民初心。

  新舉措:譜寫消保為民新篇章

  “聯系我們,信用卡逾期協商,7-10天就可以辦理成功,收費低有保障!毙∴嚹瓿跏I,手頭兩張信用卡面臨逾期,當她在小紅書發帖吐槽后,很快收到多個賬號的私聊信息。

  小鄧所接觸的,就是所謂的“反催收組織”,他們一般宣稱自身擁有個人征信逾期修復、信用卡停息掛賬、信用卡逾期協商等業務手段,向信用卡用戶收取高額服務費,并造成金融消費者個人信息和隱私的泄露。

  為打擊“反催收”產業鏈,上海銀行(601229)與年輕人云集的社交平臺小紅書聯動形成合力,精準打擊黑灰產傳播渠道,收集整理小紅書平臺“非法職業代理”相關線索,借助官方渠道對相關黑灰產賬號執行封號、下架筆記等處理,2023年以來已累計提交1205條線索,其中80%已借助官方渠道對相關黑灰產賬號執行賬號封號、限流,下架筆記等處理,協力遏制灰產信息在網絡平臺的蔓延,切實保障消費者權益。

  上海銀行信用卡業務深入落實“金融為民”理念,將保護消費者合法權益作為金融服務工作的出發點和落腳點。常態化關注網絡平臺上有關停息掛賬、代理投訴等網頁和視頻,加強特征性投訴、舉報件的關聯分析與穿透核查,積累線索;加強同業信息交流與貢獻,協同行業共同推進源頭治理、監管治理,從源頭上阻斷代理投訴攬客的渠道,共同維護金融安全與穩定。

  除此之外,上海銀行積極推進消保宣教工作,提高宣傳計劃性,加大宣傳資源投入,形式上適度增加趣味性、內容上提高豐富度、載體上體現多元化、觸達上提高覆蓋面。

  2023年,上海銀行在80個駐點開展線下宣傳活動,累計開展活動345場,現場觸達客戶數4.4萬余人。宣傳內容主要包括“抵制非法代理投訴”、征信知識、防范網絡詐騙等內容,提升消費者的風險防范意識及識別灰產能力,以實際行動踐行社會責任。

  新活動:激發消費新活力

  2月25日,依托“國潮四季 美好申活” 上海國資國企促消費行動,作為首家及目前唯一一家銀行,上海銀行攜手靜安文旅局、中國銀聯開展消費券發放促文旅消費活動第三期順利落幕,上海銀行信用卡和借記卡用戶可更享受疊加優惠,助力消費市場提速回暖。

  此次文旅消費券發放活動并非三方首次合作,去年9月份以來,為進促動居民消費,穩步推進經濟增長,上海銀行已和靜安區文旅局和中國銀聯上海分公司三方合作,推出三期文旅消費活動,累計觸及市民游客8.8萬人次,通過消費券帶動的消費總金額達到849.5萬元。

  38“女神節”即將到來,上海銀行信用卡將結合女性客群消費需求,開展多項促消費活動。聯合眾多線上線下平臺及商家,推出眾多“懂她”消費場景。

 

  如聯合中免日上開展APP及小程序消費折扣,以進口大牌美妝消費優惠回饋女性客群;聯合新世界、萬達等地標商圈,開展購物滿減活動,持續通過打造線下商圈場景,契合女性客群節日期間購物需求;并迎合女性客群對美食美飲的消費偏好,與眾多輕餐、烘培、飲品類知名商戶持續開展消費滿減活動,打造常態化優惠。

  新產品:精準服務新群體

  作為上海銀行零售金融轉型的重要產品之一,上海銀行信用卡業務秉承“在一起,更美好”的理念,立足核心城市圈,重點聚焦城市新市民、職場新人等信用卡年輕客群,兼顧本地市場,服務養老等基礎客群。面對生態多元、需求細分、個性主張的客戶畫像,上海銀行信用卡練內功、強連接,把握時代脈搏推出構建立足本地生活的信用卡產品體系。

  以服務新市民為例,上海銀行面向即將畢業的在校生和初入職場的高校畢業生等新市民群體推出啟程主題信用卡,設有普卡(校園版)和金卡(青春版)兩個層級,定位于為年輕客群定制人生的第一張信用卡,并結合虛實一體數字卡功能、便捷的使用體驗、青春個性的卡面,以便捷的服務體驗和優質的配套權益,適配該類年輕客群的生活消費需求及偏好。

  產品除具備上海銀行信用卡基本金融和消費功能外,新戶可享月刷禮,消費達標即可獲視頻會員、出行月卡、購物券等優質權益,在校生群體還可專享持卡有效期內免年費、畢業提額升級禮等權益,配套權益緊貼年輕客群、新市民群體的生活消費場景,助力提升雙向價值認同,為服務年輕新市民群體提供了新的切入點。

(責任編輯:曹言言 HA008)

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